数字化的尽头是聊天
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Aug 14, 2023
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20230814
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科技
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当人类和软件的交互方式从 Graphical UI 变为 Chat UI 后，就再也不需要前端了。这个推测多少有些激进。
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忽如一夜春风来，千树万树梨花开。ChatGPT 以及它的周边应用进化实在是太快了，以至于我三天不看新闻，就会信息断层。今天一早醒来，ChatGPT 又迎来里程碑式的更新，推出插件功能。它可以集成第三方的服务了。
很多人把这一能力比作苹果的应用商店，然后思考自己的产品怎么接入到 ChatGPT。而我，在看完官方提供的插件开发文档后，被它的简单和灵活所折服。
假设我要开发自己产品的插件，现在只需要通过 API 把数据塞给 ChatGPT，再写一句简单的描述就可以了。ChatGPT 本身具备理解用户输入，以及第三方应用 API 描述的能力，毕竟二者都是自然语言。
按照逻辑推理，语言会是会取代图形界面，因为语言有效率的优势，一个需求在图形界面上要进行很多步骤，语言一句话就可以，再一个是更具灵活性，可以描述更多的需求，而图形界面往往是有功能边界的最重要的是更贴近人性，图形界面再优美我们依然感觉它是工具，而自然的语言对话我们感觉像是面对一个人，它拥有人格位。不过图形界面并不会彻底消失，它可能会从应用中拆解出来，融入到对话里。
之前，我们要做个应用，比如墨问西东开发的墨问便签，需要前端和后端。后端基于逻辑处理数据，并开放 API 给前端。而前端，或是基于 API 展示信息，或是执行用户的操作。为了让用户的操作体验更好，我们需要在 UI 上大费周章。
但是，当人类和软件的交互方式从 Graphical UI 变为 Chat UI 后，就再也不需要前端了。这个推测多少有些激进。也许 C 端产品在很长一段时间里还会二者兼而有之，但至少，绝大部分的企业软件，诸如 CRM、ERP、HR 软件，真的不需要 UI 了。
去年，我们写过一篇文章《数字化的尽头是聊天》。
其中，提到一个观点：类似钉钉飞书这样的 IM，将会成为数字化系统的“新界面”。那会儿，ChatGPT 还没发布，我隐约觉得这是一个缓慢变化的趋势。之所以说缓慢变化，是因为当时，AI 的语义理解能力还不够强大，第三方系统的集成成本较高。
之前，我经常吐槽北森，那么大的公司，那么高的估值，用户界面怎么那么难用。一看就是没有品味的人设计的。要不是为了请假，要不是为了看工资条，我估计一辈子也不会打开那玩意。
还有企业销售高频使用的 CRM 系统，操作复杂先放一边不论。想查个客户信息，至少得四步：第一步，在浏览器中打开 CRM 页面；第二步，输入客户名称，回车搜索；第三步，在搜索的结果页面中选择客户，查看详情；第四步，进入客户详情页面，开始浏览。想一想，这一天天得有多少时间浪费在那一次次的窗口切换中。
目之所及，等飞书、钉钉、企业微信的 AI 能力再强大一些的时候，这一切都不需要了。过去，我写过很多钉钉、飞书之类基于聊天的协同办公软件的文章。他们可能都没有意识到新的 AI 技术加持下，自己的价值将会进一步放大——真正成为企业软件的前端 UI。
企业软件，会润物细无声地融入到 IM 中，以聊天的方式。之前，在写企业微信时，我说它的侧边栏（PC 端）是一个重要创新。很多人没理解。现在，你看看最新的 Office 就能理解了。随时随地，打开侧边栏，输入指令给 AI，AI 按需执行指令，一切简单如当年我们想用触屏的 iPhone 放大查看照片一样，不需要按钮选择，只要两个手指，自然拉开。
比如，我说：“下周三我想请一天年假，那天家里有点事。你帮我走个审批吧。”AI 立马调用 HR 系统的 API，帮我操作。比如 ，我说：“帮我查查客户 A 的信息吧，看看哪个销售在负责，目前到了什么阶段。”说罢，AI 立马调用 CRM 系统的 API，帮我查询。
就这么简单。不需要再打开什么新界面，点点点了。一切，在 IM 中就可以完成。